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Customer Relationship Management

Hoje em dia os negócios se movimentam à velocidade da luz, exigindo que todas as empresas examinem constantemente sua direção, estratégia, fornecedores, parceiros – literalmente cada variável e cada relacionamento que possa levar à satisfação do cliente. A busca acirrada por vantagem competitiva pode resultar em que alguns de seus melhores clientes o abandonem sem que sequer você nunca saiba que havia um problema. Como você reage – e até mesmo se previne – em relação as constantes mudanças nas necessidades dos clientes e aos movimentos da concorrência?

Gere em sua empresa novos níveis de Customer Intelligence utilizando o Microsoft Dynamics CRM versão 3.0, um inédito sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) que fornece a cada um dos funcionários que mantém contato com o cliente, as informações que eles necessitam para deixar os clientes realmente bem impressionados.

Com o Microsoft CRM, você pode criar um repositório centralizado dos dados de clientes acessíveis pelo Microsoft Office e Microsoft Outlook – aplicações que provavelmente seus funcionários usam todos os dias. A partir do Outlook, seus funcionários podem acessar os módulos de vendas, marketing e serviço ao cliente do Microsoft CRM, para tomar decisões a respeito de vendas, comercializar produtos, resolver problemas, e obter visões estratégicas de negócio. É o CRM que funciona – e funciona muito bem - porque ele trabalha da maneira que seus usuários já fazem, da maneira que você opera seu negócio, e do modo como a área de tecnologia precisa.

• Funciona do Jeito que você quer
• Funciona como sua empresa precisa
• Funciona como a área de TI gostaria

Funciona do jeito que você quer

A experiência de uso do Microsoft Dynamics CRM foi desenvolvida para ser uma extensão natural do Microsoft Office e do Microsoft Outlook®, oferecendo um ambiente de trabalho familiar e intuitivo que facilita sua adoção e aumenta a produtividade.

O Microsoft CRM é simplesmente a maneira mais fácil e rápida de se acrescentar funções CRM em qualquer organização que utilize o Microsoft Office ou Outlook. Como foi desenhado para trabalhar em conjunto com o Outlook, o Microsoft CRM demanda menores custos em treinamento, maior adoção da tecnologia por parte dos usuários, maior produtividade e um ROI substancialmente mais rápido. O Microsoft CRM pode dar a seus funcionários um acesso direto às informações de clientes através do Microsoft Outlook, permitindo acesso às informações que eles precisam, quando precisam, seja no escritório ou fora dele. O Microsoft CRM permite que você trabalhe à sua maneira utilizando funções como:

• Alta integração com o Microsoft Office e Outlook, permitindo que funcionários facilmente extraiam informações do Microsoft CRM e as transfiram para aplicativos como MS- Excel e MS-Word.
• Acesso fácil e rápido aos seus dados através de informações sensíveis a contexto para distribuição de formulários ou a realização das próximas tarefas sem precisar mudar de tela.
• Áreas de trabalho customizadas que permitem aos usuários criar, salvar e reutilizar suas views de dados de clientes favoritas sem a distração de informações não desejadas.
• Calendário de serviços que permite a programação de atividades por recurso, tempo ou serviço.
• Poderosas ferramentas de análise e relatórios que facilitam a identificação de oportunidades e problemas rapidamente.
• Suporte à computação móvel, permitindo que trabalhadores em campo possam instantaneamente acessar dados de clientes a partir de equipamentos do tipo PDA e laptop.

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O Microsoft CRM não apenas entra na vida de seus usuários sem causar traumas, mas também adapta-se facilmente ao seu fluxo de trabalho e processos já existentes. Você ou o seu parceiro de tecnologia de informação (TI) pode rapidamente modificar os formulários dos aplicativos, campos de dados e relacionamentos e adicionar novas atividades e objetos sem escrever uma única linha de código. Isso torna fácil adaptar o Microsoft CRM de acordo com suas necessidades, encaixando seu negócio como uma luva. Você irá encontrar um grande número de elegantes inovações de workflow que agilizam a utilização, incluindo sugestões de próximos passos e designação automática de tarefas. O Microsoft CRM também inclui capacidades como:

• Um novo módulo de automação de funções de marketing que ajuda a construir de maneira fácil, listas de leads ou de clientes, criar campanhas de marketing dirigidas, trilhar o progresso dessas campanhas e ainda fazer o follow up das mesmas.
• Possui também a função Quick Campaing Wizard, que permite que o pessoal de marketing e vendas possa enviar e-mails a listas direcionadas e ainda fazer o rastreamento das respostas.
• Programação de serviços, permitindo que você gerencie de maneira centralizada todas as fases de uma requisição de serviço, desde seu registro até o follow up.
• Fácil customização do Microsoft CRM ao seu workflow, pela adição de atividades e objetos personalizados, desenhando views personalizadas para diferentes usuários, e construindo a lógica de negócio dentro do CRM, de modo que o Microsoft CRM automatize atividades repetitivas, informe os próximos passos aos usuários, envie e-mails, e dispare alertas para atividades em aberto. Nada escapa, dando a seus clientes uma melhor experiência.
• Flexibilidade na criação de relatórios, que permite a gerentes facilmente ver como estão indo seus negócios - os dados do CRM podem ser transferidos para dentro do MS-Excel para análises ou para o MS-SharePoint Portal Server, para atualização dos painéis executivos, ou colaborando com os documentos relativos a clientes.

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O Microsoft CRM trabalha da maneira que seu pessoal de TI deseja, porque está baseado nos comprovados padrões de tecnologia Microsoft, que são fáceis de aprender e trabalhar. Você irá apreciar a implementação rápida e barata, com baixo custo de suporte e uma fácil escalabilidade à medida que seu negócio cresce. Entre as funções amigáveis, incluem-se:

• Formulários, campos de dados e relacionamentos fáceis de se modificar, de modo que os usuários possam obter as informações customizadas que eles precisam
• Ferramentas para o diagnóstico de instalação que reduzem o tempo de setup e ajudam a assegurar uma implementação de sucesso
• Buscas rápidas por grandes volumes de dados de clientes, que ajudam usuários a encontrar as informações que necessitam
• Passo a passo, o Microsoft Exchange Connector Deployment Wizard simplifica a integração do Microsoft CRM com o Microsoft Exchange e o Outlook.
• Conectividade simples e rápida a fontes externas de dados, que dá aos usuários o acesso a informações relevantes.
• Ferramentas de gerenciamento avançado e notificações que dão aos funcionários de TI a informação certa para o gerenciamento do sistema CRM

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